Chính sách hoàn/hủy chi tiết

1. Trường hợp hủy từ phía khách hàng

Hủy trước 72 giờ:

• Hoàn 100% tiền cọc
• Không phát sinh phí phạt
• Thời gian hoàn tiền: 3-5 ngày làm việc

Hủy từ 48-72 giờ:

• Hoàn 70% tiền cọc
• Phí phạt: 30% tiền cọc
• Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc

Hủy từ 24-48 giờ:

• Hoàn 50% tiền cọc
• Phí phạt: 50% tiền cọc
• Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc

Hủy dưới 24 giờ:

• Không hoàn tiền cọc
• Mất 100% tiền cọc
• Trường hợp bất khả kháng sẽ xem xét riêng

2. Trường hợp thay đổi lịch trình

Thay đổi trước 72 giờ:

• Miễn phí đổi 1 lần
• Lịch mới trong vòng 30 ngày
• Chênh lệch giá (nếu có) sẽ được tính bổ sung

Thay đổi từ 48-72 giờ:

• Phí đổi: 10% tổng giá trị
• Lịch mới trong vòng 30 ngày
• Phụ thuộc vào tình trạng xe trống

Thay đổi dưới 48 giờ:

• Phí đổi: 20% tổng giá trị
• Không đảm bảo đổi được lịch
• Tùy thuộc tình trạng xe

3. Trường hợp bất khả kháng

Được xem xét hoàn tiền 100% khi:

• Thiên tai, bão lũ
• Dịch bệnh có thông báo chính thức
• Tai nạn, ốm đau có giấy tờ y tế
• Các sự kiện bất khả kháng khác

Quy trình xử lý:

• Gửi yêu cầu + chứng từ liên quan
• Thời gian xem xét: 3-5 ngày
• Hoàn tiền trong 7 ngày nếu được duyệt

4. Trường hợp công ty hủy chuyến

Do lỗi từ công ty:

• Hoàn 100% tiền cọc
• Bồi thường 30% giá trị hợp đồng
• Hỗ trợ tìm xe thay thế

Do nguyên nhân khách quan:

• Hoàn 100% tiền cọc
• Hỗ trợ đặt xe khác
• Ưu tiên giá tốt nhất cho khách

5. Quy trình hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu hoàn tiền:

   • Email: mytamtravel@gmail.com
   • Hotline: 0939790983
   • Tại văn phòng công ty

2. Cung cấp chứng từ:

   • Biên nhận đặt cọc
   • Giấy tờ liên quan
   • Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền

3. Thời gian xử lý:

   • Duyệt yêu cầu: 1-2 ngày
   • Hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc
   • Thông báo qua SMS/Email

Lưu ý quan trọng:

• Mọi yêu cầu hủy phải bằng văn bản
• Thời gian tính từ lúc công ty nhận được thông báo
• Giữ các chứng từ gốc để đối chiếu
• Liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ nhanh nhất

Bạn cần tôi giải thích rõ thêm về điểm nào trong chính sách không?

Nếu hủy trước 48 giờ nhưng sau 72 giờ thì sao?

Nếu hủy trong khoảng thời gian từ 48-72 giờ trước chuyến đi, chính sách cụ thể như sau:

Áp dụng mức hoàn 70% tiền cọc

Ví dụ thực tế:

• Tiền cọc đã đóng: 4.8 triệu (30% tổng giá trị)
• Số tiền được hoàn: 3.36 triệu (70% tiền cọc)
• Phí phạt giữ lại: 1.44 triệu (30% tiền cọc)

Quy trình hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu hủy bằng văn bản
2. Công ty xác nhận trong vòng 24h
3. Hoàn tiền trong 5-7 ngày làm việc

Cách tính thời gian

• Ví dụ: Xe khởi hành 8h sáng thứ 7
• Hủy từ 8h sáng thứ 4 đến 8h sáng thứ 5: áp dụng chính sách 48-72h
• Thời điểm tính từ khi công ty nhận được thông báo chính thức

Lựa chọn thay thế

• Đổi ngày đi (phí 10% tổng giá trị)
• Chuyển nhượng cho người khác (miễn phí)
• Bảo lưu trong 30 ngày (phí 5%)

Tôi muốn chuyển nhượng cho người khác, thủ tục như thế nào?

Thủ tục chuyển nhượng vé xe

1. Yêu cầu giấy tờ

• Đơn đề nghị chuyển nhượng (công ty cung cấp mẫu)
• CMND/CCCD của người chuyển và người nhận
• Biên nhận đặt cọc gốc
• Hợp đồng thuê xe (bản gốc)

2. Quy trình chuyển nhượng

1. Thông báo với công ty (ít nhất 24h trước chuyến đi)
2. Điền đơn chuyển nhượng đầy đủ thông tin
3. Nộp bộ hồ sơ cho công ty
4. Nhận xác nhận chuyển nhượng
5. Cập nhật thông tin người đi mới

3. Điều kiện chuyển nhượng

• Miễn phí chuyển nhượng
• Chỉ được chuyển 1 lần duy nhất
• Người nhận phải đồng ý mọi điều khoản ban đầu
• Không thay đổi lịch trình, giá cả
• Thời gian, điểm đón giữ nguyên

4. Trách nhiệm các bên

Người chuyển nhượng:

• Thanh toán đầy đủ các khoản nợ (nếu có)
• Bàn giao đầy đủ giấy tờ liên quan
• Thông báo đầy đủ thông tin cho người nhận

Người nhận chuyển nhượng:

• Chịu trách nhiệm tiếp tục thực hiện hợp đồng
• Tuân thủ mọi điều khoản ban đầu
• Cung cấp thông tin liên lạc chính xác

Công ty:

• Xác nhận việc chuyển nhượng
• Cập nhật thông tin khách hàng mới
• Đảm bảo dịch vụ không thay đổi

5. Thời gian xử lý

• Nhận hồ sơ: Giờ hành chính
• Xác nhận: Trong vòng 4 giờ làm việc
• Hoàn tất thủ tục: Trong ngày

6. Lưu ý quan trọng

• Chỉ chuyển nhượng cho cá nhân/tổ chức đủ năng lực pháp luật
• Không chuyển nhượng từng phần dịch vụ
• Giữ liên lạc với công ty trong quá trình thực hiện
• Mọi thay đổi phải được thông báo bằng văn bản

HÌNH ẢNH XE LIMOUSINE 18 CHỖ